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以人为本 服务至上 ——耐信人的理念

发布时间:2017 - 08 - 01 作者:耐信地板学院
服务是地板品牌美誉度的有力支撑。服务的精髓是“个性化”,而个性化服务带给消费者的必定是更好的体验。这种良好的体验会减少地板消费者的抱怨,同时提升地板企业获得正面评价的机会。
最好的地板厂家-耐信地板健全的服务体系
 
最好的地板厂家-耐信以"竞争从服务开始"的理念,采取众多措施保证服务质量:
1.提供免费咨询服务电话;
2.为每位终端用户提供为期15年的售后服务质保卡,提供终身维修服务;
3.中国人民保险公司为耐信地板提供保额为4000万元人民币的产品质量险;
4.派专人对每个专卖店的安装工人进行专业培训;
5.各专卖店对售前服务必须做到,耐心解答用户的各种问题,上门对用户房间进行实地测量,并计算所需安装地板面积;
6.对每位投诉客户一一建档备案;
7.对出现投诉的每位终端客户,公司派片区经理协同当地物流中心在24小时以内到达现场解决问题,偏远地区在72小时以内到场解决;
8.为每单货物购买运输保险;
9.在网上公布每个专卖店的详细地址、电话;
10.给每个专卖店、每位安装工、每位用户和每位公司员工配发售后服务手册;
11.对售出的每单地板,公司售后服务人员在收到售后服务卡后定期进行回访。单地板,公司售后服务人员在收到售后服务卡后定期进行回访。

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